Si usa módem compruebe:
Si el ordenador reconoce el módem. Para ello vaya al panel de control de su ordenador, seleccione el icono de sistema y a continuación la pestaña de administrador de dispositivo.
Si el icono del módem en el ordenador aparece con un signo de admiración ("!"), reinstale su módem.
Reinicie su PC e intente navegar.
Si usa router compruebe:
Si su PC reconoce la tarjeta de red. Para ello acceda al panel de control de su ordenador, seleccione el icono de sistema y a continuación la pestaña de administrador de dispositivo. Si el icono de la tarjeta aparece con un signo de admiración ("!"), reinstale su tarjeta.
Reinicie su PC e intente navegar.
El cableado y las luces de estado del router. Lea la guía de instalación del router que encontrará en su Kit para conocer el posible problema.
Si tiene acceso a Internet, pero observa una velocidad anormalmente baja (navega con dificultad), tenga presentes los siguientes apartados:
Problemas con la velocidad de navegación
En la consulta siguiente encontrará una explicación de la velocidad efectiva real y los factores que influyen en la misma.
Uso de programas de descarga
Si la velocidad de transferencia de su conexión no es la esperada y no es problema de incompatibilidad con su sistema o línea ADSL, compruebe que no se deba al uso de programas de descarga.
No haga un test de velocidad con sus programas de descarga conectados, porque los resultados estarán desvirtuados.
¿Qué puede estar ocurriendo cuando falla el acceso a Internet?
En el acceso a Internet participan:
El PC del usuario.
El Módem.
La línea telefónica que enlaza al usuario con la Red Telefónica (RTB).
La propia Red Telefónica.
Los accesos primarios que enlazan el proveedor ISP (Internet Service Provider Proveedor de Servicios a Internet) con la Red Telefónica.
Los ISP. Dentro de ellos cabe diferenciar entre:
El Nodo de Acceso (NA) donde están entre otros los Servidores de Comunicaciones (pool de módems).
El Servidor de Control de Accesos de la Red IP
La Red Internet.
Los Servidores de Información de Internet.
Cuando la comunicación entre un usuario e Internet falla, el fallo se habrá producido en uno de los equipos, circuitos o líneas antes indicados. Los fallos o mal funcionamientos más generales son los siguientes:
Malas configuraciones del PC de usuario o del módem.
El usuario introduce incorrectamente su identificativo de usuario, su contraseña o el número de teléfono del Nodo de Acceso.
El Módem del usuario está en mal estado, está apagado o no está bien conectado a la línea telefónica.
La línea telefónica tiene mas ruido del normal. Esto es especialmente problemático para cierto tipo de módems.
Se produce ruido en la línea telefónica debido a que desde otros terminales conectados a la misma línea se está intentando realizar una llamada.
Congestiones y en algunos casos averías dentro de la Red Telefónica.
Los módems de los Servidores de Comunicaciones del NA de Infovía Plus al que accede el usuario están todos ocupados.
Si el ordenador reconoce el módem. Para ello vaya al panel de control de su ordenador, seleccione el icono de sistema y a continuación la pestaña de administrador de dispositivo.
Si el icono del módem en el ordenador aparece con un signo de admiración ("!"), reinstale su módem.
Reinicie su PC e intente navegar.
Si usa router compruebe:
Si su PC reconoce la tarjeta de red. Para ello acceda al panel de control de su ordenador, seleccione el icono de sistema y a continuación la pestaña de administrador de dispositivo. Si el icono de la tarjeta aparece con un signo de admiración ("!"), reinstale su tarjeta.
Reinicie su PC e intente navegar.
El cableado y las luces de estado del router. Lea la guía de instalación del router que encontrará en su Kit para conocer el posible problema.
Si tiene acceso a Internet, pero observa una velocidad anormalmente baja (navega con dificultad), tenga presentes los siguientes apartados:
Problemas con la velocidad de navegación
En la consulta siguiente encontrará una explicación de la velocidad efectiva real y los factores que influyen en la misma.
Uso de programas de descarga
Si la velocidad de transferencia de su conexión no es la esperada y no es problema de incompatibilidad con su sistema o línea ADSL, compruebe que no se deba al uso de programas de descarga.
No haga un test de velocidad con sus programas de descarga conectados, porque los resultados estarán desvirtuados.
¿Qué puede estar ocurriendo cuando falla el acceso a Internet?
En el acceso a Internet participan:
El PC del usuario.
El Módem.
La línea telefónica que enlaza al usuario con la Red Telefónica (RTB).
La propia Red Telefónica.
Los accesos primarios que enlazan el proveedor ISP (Internet Service Provider Proveedor de Servicios a Internet) con la Red Telefónica.
Los ISP. Dentro de ellos cabe diferenciar entre:
El Nodo de Acceso (NA) donde están entre otros los Servidores de Comunicaciones (pool de módems).
El Servidor de Control de Accesos de la Red IP
La Red Internet.
Los Servidores de Información de Internet.
Cuando la comunicación entre un usuario e Internet falla, el fallo se habrá producido en uno de los equipos, circuitos o líneas antes indicados. Los fallos o mal funcionamientos más generales son los siguientes:
Malas configuraciones del PC de usuario o del módem.
El usuario introduce incorrectamente su identificativo de usuario, su contraseña o el número de teléfono del Nodo de Acceso.
El Módem del usuario está en mal estado, está apagado o no está bien conectado a la línea telefónica.
La línea telefónica tiene mas ruido del normal. Esto es especialmente problemático para cierto tipo de módems.
Se produce ruido en la línea telefónica debido a que desde otros terminales conectados a la misma línea se está intentando realizar una llamada.
Congestiones y en algunos casos averías dentro de la Red Telefónica.
Los módems de los Servidores de Comunicaciones del NA de Infovía Plus al que accede el usuario están todos ocupados.
